Retour et livraison

Chez To Be A WoMoon, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande ! Si un article ne vous convient pas, voici les options disponibles :

✔ Échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle (sous réserve de disponibilité).
✔ Retourner un article contre un remboursement (selon les conditions de retour ci-dessous).
✔ Retourner un article et obtenir un avoir à utiliser sur une prochaine commande.

Les retours et échanges doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Les conditions de retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions afin de garantir la qualité et l’hygiène de nos produits.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Délai de retour

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, le délai commence à partir de la réception du dernier produit.

État des articles

L’article doit être dans son état d’origine, non lavé et sans aucune trace d’usure.
⚠ Les vêtements ne doivent pas présenter de traces de maquillage, de déodorant, de transpiration ou toute autre tâche.
L’article ne doit pas avoir été porté, à l’exception d’un premier essayage.
L’étiquette d’origine doit être intacte et toujours attachée au produit.

Cas particuliers :
Si vous avez dépassé le délai de 14 jours ou si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre retour, contactez-nous avant d’envoyer l’article afin de trouver une solution adaptée.

Retours refusés

❌ Tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.
❌ Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.
❌ To Be A WoMoon ne pourra pas remettre en vente un article retourné en mauvais état et se réserve le droit de ne pas le rembourser.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération afin de garantir une qualité irréprochable à toutes nos clientes.

Garanties légales
Pour toute demande liée aux garanties légales de conformité et vices cachés, veuillez consulter nos

Consulter les CGV

Frais et délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous correspondent au temps d’acheminement estimé par La Poste ou le transporteur et ne tiennent pas compte du temps de traitement de la commande.

Livraison en Suisse 🇨🇭

Transporteur : La Poste Suisse
Délai estimé : 2 jours ouvrables
Tarif : CHF 8.500 (jusqu’à 2 kg)

Livraison en Europe 🇪🇺

Transporteur : La Poste Suisse
Délai estimé : 4 à 12 jours ouvrables
Tarifs :
✔ CHF 20.00 (jusqu’à 1 kg)
✔ CHF 30.00 (jusqu’à 2 kg)

Livraison vers le reste du Monde

Les frais et délais varient selon la destination.

Nous vous invitons à nous contacter avant votre commande afin de trouver l’option d’expédition la plus économique et adaptée.

Comment retourner un article?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, conformément à notre politique de retour.

Étapes à suivre :

1️⃣ Préparez votre retour

Glissez votre bon de livraison à l’intérieur du colis.
Assurez-vous que l’article respecte nos conditions de retour (non porté, non lavé, étiquette intacte).

2️⃣ Envoyez le colis à l’adresse suivante :

To Be A WoMoon
Rue du Closel 55
1186 Essertines-sur-Rolle
Suisse

3️⃣ Traitement du retour
À réception de votre colis, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de la suite donnée à votre retour :

✔ Échange (sous réserve de stock disponible)

Si l’article souhaité est disponible, nous vous l’envoyons dès que possible.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

✔ Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum après réception du retour.
Les frais de retour restent à la charge du consommateur (déduction faite sur le montant remboursé si applicable).

✔ Avoir sur votre compte client

Si vous préférez un avoir pour une prochaine commande, nous vous enverrons un code personnel par e-mail.