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Notre politique

Chez To Be A WoMoon, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat fluide, juste et agréable. Nous croyons en une mode grande taille inclusive et bienveillante, où chaque femme mérite de se sentir belle et en confiance.

Nous nous engageons à garantir la transparence et la satisfaction de nos clientes à travers des conditions claires sur la livraison, les retours et la protection de vos données.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre politique.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Qu'est-ce que To Be A WoMoon?

Le site www.tobeawomoon.com est une boutique en ligne dédiée à la mode grande taille, offrant aux consommatrices une sélection de vêtements pensés pour sublimer chaque silhouette avec élégance et confort.

Nous proposons également des cartes cadeaux valables 1 an, permettant d’offrir une expérience shopping personnalisée.

Vous pouvez commander nos produits directement via le site ou nous contacter sur Instagram pour toute demande spécifique.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent sans restriction ni réserve à toutes les ventes en ligne réalisées via le site To Be A WoMoon.

Elles encadrent :
✔ Les modalités d’achat et de livraison des articles.
✔ Les droits et obligations du vendeur et des consommatrices.

Qui peut commander sur le site ?

To Be A WoMoon vend exclusivement aux particuliers.

⚠️ Sont exclues :

Les commandes effectuées par des professionnels ou en quantité anormale.
L’achat d’articles dans le but de les revendre à l’état neuf sur des plateformes externes.

Toute infraction à cette règle pourrait engager la responsabilité de l’acheteur et causer un préjudice à l’image de la marque.

Où consulter les CGV ?

Les CGV sont accessibles à tout moment sur notre site.

La version en vigueur des CGV est celle affichée au moment de votre commande.

Identité du vendeur et contact

Le site To Be A WoMoon est exploité par le vendeur, dont les coordonnées sont les suivantes :

Adresse :
To Be A WoMoon
Rue du Closel 55, 1186 Essertines-sur-Rolle, Suisse

Email de contact :
tobeawomoon@gmail.com

Besoin d’aide ou une question ?
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos demandes, qu’il s’agisse d’une information sur nos produits, d’une commande ou d’une réclamation. N’hésitez pas à nous écrire !

Acceptation des Conditions Générales de Vente (CGV)

En passant commande sur le site To Be A WoMoon, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente (CGV) et les accepte sans réserve.

L’acceptation des CGV se fait lorsque la case prévue à cet effet est cochée dans le formulaire de commande. Cette validation est obligatoire pour finaliser tout achat.

⚠ Toute acceptation sous réserve est considérée comme nulle et non avenue.
Si le consommateur refuse les CGV, il ne pourra pas effectuer d’achat sur le site.

Caractéristiques des produits

Avant toute commande, le consommateur peut consulter sur le site www.tobeawomoon.com les caractéristiques essentielles de chaque produit afin de faire son choix en toute transparence.

Disponibilité des Produits

Nos articles sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent être disponibles en précommande, sous réserve d’indications spécifiques sur le site.
Les informations de stock sont indicatives : plusieurs clientes peuvent effectuer des achats simultanément, ce qui peut impacter la disponibilité d’un produit entre le moment de la commande et sa confirmation.

Si un ou plusieurs produits d’une commande deviennent indisponibles pour des raisons indépendantes de notre volonté, la commande sera automatiquement ajustée, et le consommateur recevra :
✔ Un e-mail d’information sur les articles concernés.
✔ Un remboursement intégral des produits non disponibles.

Photographies & Descriptions

Les photographies et descriptions des articles sont présentées de manière la plus fidèle possible. Cependant, de légères variations de couleurs ou de rendu peuvent exister en fonction des écrans ou de la lumière des prises de vue.

Besoin de plus d’informations ?
Pour toute question supplémentaire concernant un produit, le consommateur peut contacter To Be A WoMoon via les coordonnées indiquées dans la section "Identité du Vendeur & Contact".

Les Prix

Prix affichés sur le site

Toute commande passée sur www.tobeawomoon.com implique l’acceptation des prix affichés au moment de l’achat.

Les prix sont indiqués en Francs suisses (CHF).
La boutique n’ayant pas atteint la valeur imposable, elle n’est pas soumise à la TVA.
Les prix sont affichés avant la commande, dans le récapitulatif de la commande et dans l’email de confirmation.

Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment, mais une fois la commande validée, le prix appliqué reste celui au moment de l’achat.

Frais de livraison & Taxes

Les prix affichés ne comprennent pas :

✔ Les frais de livraison, qui sont calculés avant la validation de la commande et indiqués clairement au client.
✔ Les droits de douane et taxes locales pour les commandes hors Suisse, qui sont à la charge du consommateur.
✔ Les frais bancaires éventuels liés au paiement ou au remboursement.

Livraison hors Europe :
Les commandes à destination hors Europe nécessitent une prise de contact préalable avec To Be A WoMoon afin de trouver un moyen de livraison adapté.

Promotions & Réductions

Le vendeur se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles et réductions à sa discrétion.

Les réductions sont calculées sur la base d’un tarif annuel général constituant le prix de référence.
En cas de modification des taxes (TVA, contributions environnementales…), ces changements pourront être répercutés sur les prix des produits.

Commande

Passer une commande

1️⃣ Le consommateur sélectionne l’article souhaité et l’ajoute à son panier.
2️⃣ Il peut accéder à son panier à tout moment avant validation, afin de vérifier et modifier son choix.
3️⃣ Une fois la commande validée, le paiement devient obligatoire et un contrat de vente à distance est formé entre To Be A WoMoon et le consommateur.

Après validation et paiement, la commande ne peut plus être annulée, sauf en cas de droit de rétractation (voir conditions ci-dessous).

Confirmation de commande

Une fois le paiement effectué, le consommateur reçoit un email de confirmation récapitulant :

✔ Les articles commandés et leurs prix.
✔ Le délai prévu de livraison.

Important :

Le consommateur doit s’assurer que l’adresse e-mail renseignée est correcte pour recevoir la confirmation.
Si l’email de confirmation n’est pas reçu sous 24h, il est recommandé de vérifier les spams et de contacter To Be A WoMoon via les coordonnées disponibles dans la section "Identité du Vendeur & Contact".
La confirmation est considérée comme reçue dès lors qu’elle est accessible dans la boîte mail du consommateur.

⚠ Annulation de commande

Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

1️⃣ Rupture de stock :

Le consommateur sera informé par e-mail et remboursé intégralement.
Une alternative (article similaire) pourra être proposée.

2️⃣ Problèmes de paiement :

En cas de défaut de paiement ou incident de paiement, la commande sera suspendue ou annulée.

3️⃣ Fraude ou tentative de fraude :

Toute fraude détectée sur le site entraînera l’annulation immédiate de la commande et pourra donner lieu à des poursuites.

Compte consommateur

Création et gestion du compte

Le consommateur est libre de créer un compte personnel sur le site To Be A WoMoon.
Lors de son inscription, il doit fournir toutes les informations obligatoires requises.
Une inscription incomplète ne pourra pas être validée.

Engagements du consommateur :

✔ Il garantit que les informations fournies sont exactes, à jour et sincères.
✔ Il s’engage à mettre à jour ses coordonnées (ex. : adresse postale) directement depuis son espace personnel.
✔ Les informations renseignées lors de l’inscription ou d’une mise à jour font office de preuve de son identité.

⚠ Le consommateur est responsable de la sauvegarde de ses propres informations, aucune copie ne lui sera fournie par To Be A WoMoon.

Suppression du compte

Le consommateur peut supprimer son compte à tout moment en cliquant sur la rubrique "Supprimer mon compte" dans son espace personnel.

Effet immédiat :
✔ La suppression du compte est automatique et irréversible.
✔ Le consommateur perd l’accès à son historique de commandes et à toutes les données associées.

Conservation des données après suppression :
Certaines données pourront être conservées pour répondre aux obligations légales ou à des fins probatoires (ex. : contrats, factures) pendant la durée légale de conservation.

Modalités de paiement

Paiement à la commande

Le paiement intégral des articles est exigé au moment de la commande.

Modes de paiement acceptés :
✔ PayPal
✔ Twint
✔ Virement bancaire sur IBAN au nom de Sofia Martins : CH31 0483 5065 9168 5000 2

Devise : Tous les paiements doivent être effectués en Francs Suisses (CHF).

Paiement en plusieurs fois

To Be A WoMoon peut, sous conditions, proposer un paiement échelonné.

Conditions :
✔ Le consommateur s’engage à respecter les échéances convenues avec le vendeur.
✔ En cas de non-paiement d’une mensualité, To Be A WoMoon se réserve le droit de saisir les autorités compétentes pour engager une procédure de recouvrement.

Garanties & Sécurisation des paiements

✔ Le consommateur garantit qu’il dispose des fonds et autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
✔ Conformément au Code monétaire et financier, l’ordre de paiement donné est irrévocable dès validation de la commande.

Accès aux factures
Le consommateur peut télécharger et consulter ses factures directement depuis son compte client à tout moment.

Réserve de propriété

To Be A WoMoon conserve la propriété pleine et entière des produits jusqu’à l’encaissement total et définitif du paiement, frais de livraison inclus.

Livraison

Zones de livraison

To Be A WoMoon assure la livraison :

✔ En Suisse et au Liechtenstein
✔ À l’international, selon les options disponibles.

L’adresse de livraison est celle indiquée par le consommateur lors de sa commande. Il est responsable de son exactitude.

Frais & délais de livraison

✔ Les frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison & Retour.
✔ Les délais de livraison estimés sont également précisés sur cette même page.

À noter :

Les délais annoncés n’incluent pas le temps de préparation de la commande.
Les frais de livraison peuvent être réévalués en fonction des tarifs en vigueur de la Poste Suisse.

Expédition & suivi des commandes

Besoin d’un suivi de commande ?

Le consommateur peut contacter To Be A WoMoon via les coordonnées indiquées dans la section Identité du vendeur & Contact.

Commande de plusieurs articles :

Le vendeur peut, selon la situation :

✔ Fractionner l’expédition : Si plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être envoyés séparément. Dans ce cas, le délai le plus long est appliqué, mais les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois.
✔ Regrouper les envois : Sur demande écrite du consommateur, la commande peut être expédiée en un seul colis.

Droit de rétractation

Délai de rétractation & conditions

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si la commande contient plusieurs articles livrés à des dates différentes, le délai commence à partir de la réception du dernier article.

Frais de retour :

À la charge du consommateur, qui devra s’en acquitter directement.
Les articles doivent être retournés dans les conditions précisées ci-dessous.

Procédure pour exercer le droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit envoyer, avant l’expiration du délai de 14 jours, une demande par email ou par courrier aux coordonnées suivantes :

Adresse postale :

To Be A WoMoon, Rue du Closel 55, 1186 Essertines-sur-Rolle, Suisse

Email : tobeawomoon@gmail.com

La demande doit inclure :

✔ Le formulaire de rétractation (voir modèle ci-dessous) ou une déclaration écrite exprimant clairement la volonté de se rétracter.
✔ Le numéro de commande.

Une confirmation de prise en compte de la rétractation sera envoyée par e-mail.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l'attention de : Sofia Martins - To Be A WoMoon
Adresse postale : Rue du Closel 55, 1186 Essertines-sur-Rolle, Suisse
Email : tobeawomoon@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) :
Date :

Conditions & modalités de retour des articles

Le consommateur doit retourner les articles au plus tard dans les 14 jours calendaires après avoir signalé sa rétractation.

Adresse de retour :
To Be A WoMoon, Rue du Closel 55, 1186 Essertines-sur-Rolle, Suisse

Les articles doivent être retournés :

✔ Dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, étiquettes intactes).
✔ Non portés et non lavés (uniquement essayés).
✔ En parfait état, sans traces d’usure, maquillage, déodorant, sueur, parfum ou tâches.
✔ Accompagnés d’une copie de la facture d’achat.

Le consommateur est responsable de toute détérioration du produit lors du retour.

Remboursement

✔ Remboursement des sommes versées (hors frais de retour).
✔ Effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception effective des articles retournés.
✔ Utilisation du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord écrit pour un autre mode de remboursement.
✔ Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Exceptions :

Les frais de livraison ne sont pas remboursés si le consommateur a choisi un mode d’expédition plus coûteux que l’option standard proposée.

Consommateur et vendeur

Le Consommateur

La commande est accessible à :
✔ Toute personne physique disposant de la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des Conditions Générales de Vente (CGV).
✔ Toute personne morale, agissant par l’intermédiaire d’un représentant légal disposant des droits nécessaires pour contracter en son nom.

Responsabilités du consommateur :

En passant commande, le consommateur accepte l’intégralité des CGV et est seul responsable de l’utilisation des articles achetés.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie, les frais d’une nouvelle expédition seront à sa charge.
Si le consommateur ne récupère pas son colis en point relais ou à La Poste, le vendeur ne pourra être tenu responsable.

Le Vendeur

Garantie & Informations Produits

✔ Le vendeur garantit la conformité des articles vendus.
✔ Il ne peut garantir que toutes les informations sur les produits soient traduites dans toutes les langues.

Limitations de responsabilité

Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de :
❌ Utilisation non conforme des articles par le consommateur.
❌ Retard d’exécution des contrats de vente causé par des événements extérieurs, tels que :

Intempéries, catastrophes naturelles
Incendies, inondations
Attentats ou crises exceptionnelles
Grèves des services postaux
Pannes de réseaux de télécommunication
Virus ou cyberattaques menaçant la sécurité du consommateur

Responsabilité en cas de retard de livraison :

Si le retard est causé par une adresse inexacte ou incomplète fournie par le consommateur, les frais supplémentaires seront à la charge de ce dernier.
Si le consommateur ne récupère pas son colis livré en point relais ou à La Poste, le vendeur ne pourra être tenu responsable.